Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte vis cellules photovoltaiques

Bonjour,

Je viens d'installer la motorisation de mon portail battant EXAVIA500 et j'ia perdu lors de cette installation une vis de fixation des capots des cellules photovoltaiques.
Je n'arrive pas à trouver ce type de vis dans le commerce et sur l'onglet pièces détachées.
Où est ce que je pourrais me procurer ce type de vis? Est-ce que le service après-vente Somfy pourrait me procurer cette vis?
Cordialement

Alexandre D.
Alexandre D.

Alexandre D.

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    Réponses

    Bonjour,
    Cette vis est spécifique en inox.
    Attendez le contact d'un Yellow's pour votre prise en charge SAV.

    Bonjour Alexandre,

    Afin que je vous fasse parvenir les vis de vos cellules, je vais avoir besoin d'informations personelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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