Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Équipement semble hors portée après installation un nouvel équipement volet avec smoove origin Io?

A partir des écrans Tacoma on peut lever et descendre des volets. Ce matin un nouveau volet avec un smoove origin io a été installé mais nous n'avons pas réussi à l'ajouter aux autres équipements
(Utilisation des touches PROG sur les 2 commandées à distance ( smoove et essayer sun il)
Depuis nous ne pouvons plus utiliser l'interface Tacoma pour lever ou descendre les volets , je ne crois pas à un problème d'accès internet.
En pièce jointe le message d'erreur
De plus quand nous utilisons la commande centrale pour lever ou descendre les volets une lumière orange clignote mais cela fonctionne .
Je suppose que nous avons fait une mauvaise manœuvre en essayant de connecter le nouveau matériel . Peut être un numéro de telephone Somfy / tho.a pour le support ?
Un grand merci

Roland V.
Roland V.

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    Michel S.
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    Vous avez du être avisé comme tous utilisateurs Tahoma, que cette dernière serait inopérante pendant ~48h pour des raisons de MAJ.

    Information
    Chers membres de la communauté TaHoma,

    Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, Mardi 31 Mai et Mercredi 1er Juin 2016 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

    Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY, les scénarios préalablement programmés continueront toutefois d'être joués.

    Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s

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