Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

le portail ne s'ouvre pas sur secteur mais sur batterie ?

il y a bien de la tension aux bornes du boiter somfy. J'ai nettoyé les cellules. Le portail ne s'ouvre toujours pas sur secteur.

Jacky R.
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    Bonjour

    pour aider la communauté, pouvez-vous donner la référence de la motorisation ?

    Jacky R.
    Jacky R.

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    La référence de la motorisation PASSEO 800
    Merci.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous indiquer l'état des voyants sur le boîtier électronique ?

    Bonjour Jacky,

    Pouvez-vous débrancher la batterie de secours et nous indiquer si vous avez des voyants d'allumé sur votre boitier électronique ? Si oui, lesquels?

    Bonne journée.

    Benoît B.
    Benoît B.

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    Bonjour,
    Avez vous une réponse à votre question?
    Car j'ai le même problème.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    @Benoit
    Bonjour

    pouvez-vous faire le test que préconise Gaëlle ?

    Benoît B.
    Benoît B.

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    J'ai donc le voyant fermeture auto allumé et le voyant statut qui lui clignote rouge.

    Bonjour Benoît,

    Combien de fois clignote votre voyant Statut, lorsque vous êtes sur secteur sans batterie:

    Bonne journée.

    Benoît B.
    Benoît B.

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    Merci pour vos réponses...
    Mon portail fonctionne de nouveau.
    Cdt

    Richy C.

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    Bonjour,

    Parfait Benoît, mais à part de la magie, qu'avez-vous fait pour vous dépanner ?

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