Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Reclamation volet roulant

Je m'appelle Emmanuel Steiner ,
J'ai fait construire ma maison il y a 4 ans environ.
L'installateur m'a adapté des volets roulants type store (je ne connais pas la référence).
Les volets sont reliés par un système de cordes permettant de les orienter et sont tenus par plusieurs lanières de plastiques.
Les attaches ont lachées en partie et mon volet maintenant et tout de travers. L'affaire date déjà de 6 mois environ.
J'ai demandé à mon architecte et a l'installateur de réparer ce dégat meme avec partcipation financière (après devis) de ma part.
Ils m'ont répondu que l'importateur Israelien ne leur donnait aucune réponse et qu'il ne pouvait rien faire pour moi!!!!!
Pouvez vous m'aider dans mon souci?
Merci de votre réponse et de votre eventuelle intervention
Emmanuel Steiner

Emmanuel S.
Emmanuel S.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous ne devriez pas laisser vos coordonnées personnelles sur un forum public...
    Somfy fabrique et garanti ses moteurs, mais ne les installe pas.
    Ce sont des professionnels indépendants qui les installent.
    Si les moteurs viennent d'Israël, il ne s'agit certainement pas de moteurs Somfy et s'il s'agit d'un problème de montage ou de store, Somfy ne pourra rien pour vous.
    Vous devriez vous adresser à un installateur local, spécialisé dans les rideaux ou stores.

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour Emmanuel,

    Votre problème surtout ne concerne pas les moteurs, au final.
    Somfy est fabricant de moteurs, nous ne fabriquons pas de produits porteurs (tablier, lame, etc...).
    Il faudrait donc vous orienter vers le constructeur du store.

    Bonne journée.

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