Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Nom de domaine ne fonctionne plus

Bonjour, depuis qques temps je n'arrive plus à accéder à mon alarme a distance, ça met nom de domaine inexistant. Je n'ai rien modifié, j'ai vérifié l'ouverture des ports et tous les paramètres mais ne trouve rien et n'ai aucun pb de connexion en local.
La centrale a le numéro 600633 et est connectée à une livebox.
Pourriez-vous me dire pourquoi mon nom de domaine ne fonctionne plus ?
Merci d'avance.

Arnaud C.
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    Bonjour,
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    Bonjour,
    Si votre centrale n'est pas reconnue, il peut y avoir plusieurs raisons:

    La case "accès à distance" dans réglage de l'interface n'est pas cochée.

    La coupure de courant sur la centrale n'est pas vue, débranchez donc le bloc secteur plus de 30s
    avant de le rebrancher ou débranchez et rebrancher le câble d'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

    Les DNS ne sont pas bons, rapprochez vous de ce fichier, pour les vérifier:

    Vérification des DNS: https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/70a...

    Arnaud C.
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    Merci pour votre réponse mais la case est bien cochée, la coupure de courant longue n'y change rien et les DNS on l'air bon, je n'ai rien changé et ça marchait très bien avant. Je ne sais plus quoi faire... On dirai que mon nom de domaine n'existe plus.

    Bonjour Arnaud,

    J'ai des informations personnelles à échanger avec vous, je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée

    Arnaud C.
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    Bonjour,
    En mettant ce nom de domaine il m'indique que mon code utilisateur 1 ou la carte d'authentification est incorrect. Mon nom de domaine est arnohome à l'origine.
    Je ne comprends pourquoi il aurait changé.

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