Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ma caméra reste verte en façade...?

Ma caméra ne fonctionne plus avec mon alarme, elle reste verte en façade (vert autour du viseur de la caméra).
Je en trouve rien dans la doc sur le sujet .
Auriez-vous une idée ?
(Elle est en wifi, je l'ai mise en filaire mais rien n'y fait)
merci

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    Réponses

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    Bonjour

    Environ 1 minute après la mise sous tension, le cercle devient vert fixe pendant 30 secondes si un réseau est trouvé sinon, il clignote. S'il ne s'éteint pas, la caméra à un problème. Attention, il ne faut pas appuyer sur le bouton reset à l'arrière (perte du firmware Somfy).

    Gladys B.
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    Bonjour,

    Quel est le modèle de cette caméra?

    Bonne journée.

    Merci de vos réponses.
    C'est une caméra axis.

    Si on a perdu le firmware que peut-on faire ?

    merci

    Gladys B.
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    Bonjour,

    Axis étant la marque, il va falloir me donner plus d'informations.
    Est-ce un modèle M1011, M1014, M1013, etc...?

    Bonne journée.

    BONSOIR
    c'est une M1011-W.

    Le cercle vert allumé en permanence est parce qu'elle s'était mise à tourner en permanence... trop bizarre j'ai corrigé ça.
    Par contre toujours impossible que ça marche bien avec l'alarme. dans les picots, j'ai une croix rouge entre la caméra et @.
    J'ai tout redémarré et rien n'y fait.
    Pourtant ma box marche bien, pour la télé, les PC...
    Y aurait 'il un paramètre sur la box à toucher ? j'ai peut être eu une mise à jour de l'opérateur qui a mis le bazar ?

    qu'en pensez-vous ?

    Gladys B.
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    Bonjour,

    Il semble que le soft est été supprimé de votre caméra, nous allons donc procéder au retour SAV de celle-ci.
    Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    bonjour

    Pourtant j'arrive à me connecter sur l'ip de la caméra et à voir le flux video en live => donc elle fonctionne ?
    => il y a un soft dédié à l'interconnexion avec la centrale ?
    Vous me contactez en MP sur mon compte facebook ?

    merci

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    Bonsoir

    je vous ai dit dès le départ que si vous avez appuyé sur le bouton "reset" volontairement ou non, vous perdez le firmware Somfy, donc impossible de la connecter avec une alarme ! Retour SAV obligatoire. Je pense que c'est pour ça que Somfy ne commercialise plus cette caméra !

    Gladys B.
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    Bonjour,

    Afin de ré-implanter un soft, il faut procéder à un retour.
    Je vous ai déjà contacter en privé via le forum, vous avez donc dû recevoir un email de ma part.
    Merci d'en prendre connaissance. Je vous en renvoie un second.

    Bonne journée.

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