Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

boitier RTR 5062773

Boitier 5062773 neuf, recu ce matin de SOMFY.
Apres l'apprentissage de 2 OUV/FER, la vitesse d'ouverture et fermeture est tres lente, plus lente que celle durant l'apprentissage. Que faire ?

jose B.
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    Sylvain C.
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    Bonjour José,
    De quel type de motorisation s'agit il ?
    Qu'indique les voyants ?

    jose B.
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    merci pour cette intervention rapide.
    Portai a bras, moeteur accouple a vis sans fin.
    la partie mecanique doit avoir 4 ans, et le boitier de commande est changé regulierement, a cause des orage violents que nous avons dans le haut Var. j'ai recu de somfy le meme materiel que precedent a l'orage destructeur de bon nombre de composant electrique, dont le boitier. La reconnaissance de la telecommande, pas de probleme.
    l'apprentissage s'est deroule correctement, avec les 2 ouvertures suivies, comme dans le manuel.Apres cela, et quelque soit la telecommande, la vitesse reste lente, 72 secondes pour 90 degres du portail, aussi bien a l'ouverture qu'a la fermeture. j'ai connu des vitesse double, sans avoir mesuré le temps de travail.
    Voila, je n'ai pas mesuré la tension au bones du moteur, peut etre faut il ? mais je n'ai pazs de schema electrique et ne connait pas la valeur a mesurer. 12 Volts ?Autres ?
    Merci dans tous les cas, ce n'est pas un gros probleme, je suis dans le midi...
    Amities

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Votre motorisation à bien un mon ?
    De quel type de motorisation s'agit il ?
    Qu'indique les voyants du boitier électronique ?

    Bonjour José,

    Pouvez-vous nous donné le modèle précis de votre motorisation d'origine. Merci.

    Bonne journée.

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