Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

XXXX.alarmesomfy.net impossible de me connecter, HELP ME ?

J'ai des pb récurrents avec mon alarme protexium 600et ma Bbox sensation.
J'ai configuré comme expliqué mais il semblerait que ma Bbox donne une adresse ip dynamique !! On m'a dit de créer une adresse no-ip XXXX.ddns.net pour obtenir une ip fixe.
C'est fait ! J'en ai créé une.
Mais comment je fais après ???
J'en fais quoi, je l'insère ou ?

elodie G.
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    Bonsoir

    quels genre de problèmes récurrents ?

    Gladys B.
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    Bonjour Elodie,

    Pourriez-vous nous donner la version de votre Bbox. Merci.
    Ensuite, une box donnera presque toujours une adresse dynamique aux produits installés sur celle-ci. Le fait de décocher DHCP vous permettra de faire en sorte que votre Bbox ne puisse pas la modifier donc tout est bon de ce côté.
    Il semble, toutefois, toujours que vos ports ne soient pas bien paramétrés, pourriez-vous me faire une copie d'écran de ces ouvertures. Merci.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Elodie,

    Il y a toujours un problème, cette fois-ci votre centrale ne se met plus à jour avec le serveur depuis le 16/06/2016.

    Il faudrait donc vérifier les points suivants:

    Dans le menu "réglage de l'interface":

    • vérifier que la case "accès à distance" est cochée.
    • passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
    • Sauvegarder.

    Dans le menu "réglage du réseau":

    • vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.
    • passer le DNS primaire à 8.8.8.8
    • passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
    • Appliquer.

    Bonne journée.

    elodie G.
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    Voilà, j'ai paramétré comme vous m'avez demandé.
    Ca fonctionne toujours pas.

    Gladys B.
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    Bonjour Elodie,

    Votre centrale est enfin, bien en lié avec le serveur, il y a maintenant un problème d'ouverture des ports au niveau de votre box ADSL, ce qui nous ai confirmé par ce message, lors de l'essai d'accès à distance: Il semble y avoir un problème réseau, .....

    Rapprochez-vous de ce post afin de pouvoir les ouvrir:

    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée.

    elodie G.
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    J'ai paramétré mes ports comme indiqué mais semble que seul le port 443 soit ouvert, le 80 est fermé ! je ne sais plus comment faire d'autant que je n'arrive plus a me connecter à mon alarme via l'adresse ip xxx.xxx.x.xxx
    Que faire ?
    Autre problème les piles du boitier lcd sont mortes, commet les changer sans les mettre en pause via le pc ???

    Gladys B.
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    Bonjour Elodie,

    Pour désactiver les auto-protections sans mettre "pause" depuis l'interface PC, vous pouvez rester appuyé sur OFF d'une télécommande jusqu'à ce que le voyant de celle-ci s'éteigne vous aurez 2 min pour ouvrir le clavier.
    Après cela, vérifier votre adresse IP depuis le clavier.

    Bonne journée.

    elodie G.
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    Je viens de changer les piles du lecteur LCD comme expliqué.
    Merci pour l'info

    elodie G.
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    Concernant mon accès via l'dresse ip voici le message d'erreur (voir ci-dessous). Je ne comprends pas depuis quelques jours, je ne peux plus accèder à mon alarme via l'adresse ip alors que je n'ai fait aucunes modifications (mot de passe utilisateur, installateur, ni même modifié la carte des codes). Quand je saisis mon code installateur puis mon mot de passe, il semblerait que le code de carte que je saisis soit incorrecte !!! Les Yellows peuvent-ils réinitialiser ma carte des codes ?

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    Bonjour

    le message est clair !
    Les Yellows ne peuvent pas initialiser votre carte de codes. C'est à vous de le faire !

    Essayez d'utiliser la carte de code par défaut que vous trouverez sur ce lien:

    http://forum.somfy.fr/questions/700473-probleme-code-authentification-alarme.

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