Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

prise électrique qui ne se programme plus

bjr j'ai plusieurs prises électriques télécommandés (5). Pour l'une d'entre elles impossible de la programmer avec la télécommande et/ou avec tahoma ... il semble qu'elle ne réponde plus. que faire ? Je pense 1/ à une remise à zéro (pouvez vous svp m'indiquer la procédure ?) et si 1/ ne fonctionneras 2/ un retour SAV ? Cet NB : les autres prises fonctionnent sans problème. J'ai remarqué avant que cette prise tout d'un coup n'a plus répondu du jour au lendemain à la télécommande (au départ cela fonctionnait pourtant...)

François P.
François P.

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    Bonsoir

    il n'y a pas à proprement parler de "remise à 0" sur une prise. Vous pouvez la supprimer (même procédure que pour l'enregistrer) et la ré-enregistrer. Si ça ne fonctionne pas, il y a de grande chance qu'elle soit HS.

    Bonjour François,

    Il est possible de supprimer les points de commandes enregistrées dans la prise, ce qui ramènerait à une remise à zéro.
    Pour cela, il suffit de rester appuyé 8s sur la touche en façade de la prise.

    Bonne journée.

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