Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Prise télécommandée variateur 100W ne fonctionne pas ?

Bonjour
J'ai achetée une prise variateur 100W il y a quelques jours et testée sur un halogene sans variateur, la lampe halogene est allumée du départ et le reste même en appuyant sur le bouton de la prise (le voyant de la prise s'éteint normalement après appui du bouton). Par contre on peut appairer la prise avec une télécommande et la Tahoma, qui télécommandent correctement au vue du voyant de la prise qui s'allume ou s'éteint... mais l'halogéne branché dessus reste désespérement allumé !
Le magasin d'achat, après avoir constaté le disfonctionnement, me renvoit vers Somfy.... très frustrant !!

Philippe M.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Philippe,
    Pas de panique vous aurez une réponse du SAV (semaine prochaine) sur ce post, pour la marche à suivre.

    Robert P.
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    Bonjour,
    faites l'essai de la prise avec une lampe à incandescence, ça devrait fonctionner.

    Philippe M.
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    Toujours pas de réponse du SAV...

    Gladys B.
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    Bonjour Philippe,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.
    Enfin, pour information, certaines ampoules halogènes ne seront pas compatibles avec de la variation, il faudra s'assurer qu'elles le sont bien par la suite.

    Bonne journée.

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