Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

comment faire jouer la garantie pour un boitier de commande EXAVIA 500

Bonjour le boitier de commande de notre motorisation EXAVIA 500 ne fonctionne plus.
Il y a bien du courant qui l'alimente, mais plus aucun moyen d'ouvrir le portail. Cela a été possible tant que la batterie de secours était chargée. Notre achat date du 18/04/2014. Comment procéder pour savoir si la garantie peut être utilisée?

Marie F.
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    Bonjour Marie,
    Pourriez vous indiquer l'état des voyants sans la batterie de secours, lorsque le 230v est présent sur les bornes 15&16 ?

    Martial V.
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    Bonjour Marie,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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