Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

claquement à l'ouverture et fermeture sur Eolvia 400 comment faire un sav le matériel est SG

Bonjour
J'ai un claquement à l'ouverture et fermeture sur le moteur principale Eolvia400,j'ai changé la cloche toujours le pb ,comment faire un SAV merci de votre réponse
cdlt

jean L.
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    Etes-vous certain que ce claquement provient du moteur et non pas d'un vantail qui serait soit grippé au niveau des gonds, soit en friction contre l'autre vantail.
    En déboîtant les bras des moteurs, est-ce que les vantaux se manœuvrent bien librement?
    Pouvez-vous nous faire une vidéo sonore du moteur avec son bruit?

    Martial V.
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    Bonjour Jean,

    Il va falloir que nous vérifions la date de fabrication des moteurs. Pourriez-vous nous fournir une photo de l'étiquette technique présente sur les moteurs ?

    Bonne Journée

    jean L.
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    Bonjour
    Le bruit vient à la fermeture et ouverture en fin de course on entend un claquement ,j'ai changé la cloche toujours le soucis.
    merci de votre réponse

    jean L.
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    Bonjour

    Quand est il de mon problème ?
    Mr Somfy merci de faire le nécessaire !
    Merci de votre réponse!
    Cordialement

    Michel S.
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    vous pouvez contacter le service au 3260 ou 0820.055.055.
    Les Yellow's ne sont pas tout le temps disponibles sur ce forum.

    Martial V.
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    Bonjour Jean,

    Tout d'abord je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le délai de cette réponse inhérent à une période de congés personnels.

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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