Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Voyant tahoma reste rouge après changement de box suite à un orage?

Après un orage j'ai dû faire remplacer ma box et depuis le voyant de ma tahoma reste rouge. Y a-t-il une autre solution (sachant que j'ai déjà essayer la réinitialisation en appuyant sur le bouton rst ) ou faut-il aussi remplacer la tahoma? Mon code pin 0211-0438-0108. Merci pour votre aide.

Frédéric D.
Frédéric D.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il est très probable que l'orage ait détruit la connexion Ethernet de votre Tahoma.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Frédéric,

    Veuillez essayer un reset en suivant scrupuleusement cette manipulation et en remplaçant avant tout le câble Ethernet.

    Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    Appuyer sur RTS avec un trombone
    Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST
    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Suite au changement de câble Ethernet & au RST, si le voyant @ reste rouge, il faudra procéder au changement de votre box

    Bonne journée.

    Robert P.

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    Euh... Pour le reset ok, mais pour le câble Ethernet qui aurait pu être "endommagé" par l'orage, ce serait une grande première !

    Frédéric D.
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    J'ai remplacé le câble et suivi la procédure mais cela ne fonctionne toujours pas....

    Frédéric M.

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    Bonjour Frédéric,

    Au vu des résultats obtenus, je vous conseille de contacter votre revendeur afin de procéder à l'analyse de votre produit.

    Bonne journée.

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