Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

BOX CONNEXOON : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée

Bonjour,

J'ai activé la box sur le site somfy-pro. La box est branchée et connecté. J'ai fais la procédure pour configurer les volets. mais sur l'application mobile je n'ai aucun volets.

Quand je vais sur le site : somfy-connect, j'ai ce message : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée"

Merci pour votre aide

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    Bonjour,
    Oui l'activation n'est à réaliser qu'une fois.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Indiquer le code pin de votre box, une réponse vous sera faite par les Yellow's à ce sujet.

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    Sur le site somfy pro la box est bien activée mais pourquoi je ne vois pas les volets sur l'appli ?

    La LED est verte quand elle est branchée sur la box internet et rouge quand elle est branchée électriquement seulement.

    j'ai essayée de faire le test en appuyant 8 secondes sur le bouton prog mais les volets ne réagissent pas.

    j'ai une télécommande Somfy My Origin iO / volet One way je suppose (dessin à l'arrière de la télécommande : carré avec 1 flèche) Est suffisant ?

    Pour info le code pin est : 0803-3859-9346

    Robert P.
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    Connexoon doit être alimentée et connectée à internet (led verte allumée) pour fonctionner.
    Une fois connectée vous devez :
    1) récupérer la clé io de votre installation
    2) associer vos équipements

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    Lorsque j'ai installé la box, j'ai appuyer 2 sec sur le bouton prog de la télécommande puis 0.5 sec sur le bouton prog de la box.
    Si j'appuis 8 sec sur la box pour faire un test : AUCUNE REACTION.

    Si je vais sur l'application, je n'ai aucun équipement.
    Si je configure, puis ajouter, je clique sur le premier logo, continuer, puis je choisis la télécommande carré (flèche 1), puis j'appuis sur prog 2 sec sur la télécommande. Le volet réagis puis, sur l'application, cela indique que le boitier recherche l'équipement puis : aucun nouvel équipement découvert.

    Si je vais dans configuration, système iO, recevoir une clé de sécurité, cela indique que je dois cliquer sur le bouton KEY, mais je n'en ai pas !!

    Merci de m'indiquer les démarches à suivre (bien précisément).

    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous avez un bouton "Key" sur une télécommande io 2W.

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    je n'ai pas de télécommande 2W

    Robert P.
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    Il faudra en acquérir ou vous en faire prêter une.
    Un pro en a toujours 1 dans sa caisse à outils.

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