Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Protexiom 400 centrale inerte?

Après changement de toutes les piles en ayant désactivé la centrale, elle ne fonctionne pas après les 2 minutes de désactivation.
Le clavier séparé dit "transmetteur absent.".
Les boutons ON et OFF de la télécommande sont sans effet.
La centrale émet un bip toutes les 10 secondes environ. Après le bip le voyant s'éteint et se rallume 2 secondes après
J'ai essayé de réinitialiser la centrale selon la procédure page 47 de la doc fournie ou page 57 de la doc téléchargée du site, rien ne change.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.
François B

Francois B.
Francois B.

Francois B.

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    Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's car votre problème et sans précédent.
    A lire vos explications très claires, il semblerai que votre centrale soit HS.

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    Bonjour

    les piles que vous avez remises étaient neuves ?

    Pour quelle raison avez-vous changé les piles?
    Est-ce qu'avant cette manip, l'alarme fonctionnait normalement?
    Avez-vous également réenregistré tous les éléments dans la centrale? Car une MAZ les supprime.

    Francois B.
    Francois B.

    Francois B.

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    J'ai changé les piles car elles étaient toutes usées (d'origine). Mais jusqu'à hier on pouvait activer /désactiver par la télécommande (piles récentes). C'est en testant tous les détecteurs, que je me suis aperçu qu'aucun ne déclenchait l'alarme que les piles de la sirène suffisaient tout juste au BIP mais pas à une alerte.
    Pour info, après ma première question j'ai retiré les piles de la centrale . 4 heures après le les ai remises. Et le système semble re fonctionner. J'essayerai demain une réinitialisation car j'ai des problèmes avec mes codes.
    Merci pour vos réponses.
    Francois B

    Francois B.
    Francois B.

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    Malheureusement 1heure après le problème est réapparu .
    J'ai retiré les piles pour éviter les BIP intempestifs la nuit.
    Francois B

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    Bonsoir

    vous dîtes: "C'est en testant tous les détecteurs, que je me suis aperçu qu'aucun ne déclenchait l'alarme que les piles de la sirène suffisaient tout juste au BIP mais pas à une alerte."

    Question: après enclenchement de l'alarme, attendez-vous bien le délai des 2 minutes à l'extérieur de l'habitation avant de passer devant un détecteur ?

    Francois B.
    Francois B.

    Francois B.

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    Oui à la dernière question. j'ai attendu.

    Résumé de l'ensemble

    Centrale PROTEXIOM 400 +clavier +4 det ouv + 2 det mouv+ sirene int +sirene ext
    Tous équipements à l'intérieur du pavillon sauf sirène extérieure en hauteur mais échelle à disposition

    BIP de la sirène extérieure devenant inaudible, changement des piles selon la procédure. Aux essais beaucoup de détecteurs inactifs car piles HS. Donc changement de toutes les piles par des Duracell neuves et récentes. Fonctionnement normal pendant quelques temps, puis la centrale émet un BIP toutes les 10 secondes et est inactive. La télécommande et le clavier sont inactifs "transmetteur absent".
    Impossible de réinitialiser la centrale.
    Retrait d'une pile pendant la nuit
    En remettant la pile : fonctionnement OK. Mais impossible d'entrer dans le paramétrage.
    Réinitialisation de la centrale selon la procédure. Tout se déroule comme dans la notice.
    Reconnaissance du clavier des détecteurs et de la sirène extérieure. Tout se déroule comme dans la notice.
    Entrée du code administrateur usine (2222) pour entrer les paramètres : le menu apparaît puis l'affichage se bloque. Message "transmetteur absent".
    La centrale émet à nouveau un BIP toutes les 10 secondes et est inactive. Retrait d'une pile en attente du dépannage pour éviter le bruit la nuit.

    C'est le message de ma demande d'intervention.
    reçoit_on un mail d'accusé réception de demande?

    Merci
    Francois B

    Francois B.
    Francois B.

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    Nouvel essai après 2h00 de retrait de pile.
    re démarrage OK.
    ai pu accéder au clavier et changer le code administrateur
    Au moment d'accéder au menu pour changer le code utilisateur blocage "transmetteur absent" et à nouveau BIP toutes les 10 secondes et pas de fonctionnement.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Votre centrale est HS.

    Luc
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    Bien venu au club, j'ai moi aussi du changer les piles de la centrale pour la première fois et paf, centrale HS, résultat : je viens de recevoir le devis de réparation 382 euros....

    Quel âge à votre centrale?
    C'est bizarre que l'échange des piles soit la cause d'une panne ????

    Francois B.
    Francois B.

    Francois B.

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    En faisant des courses chez Leroy Merlin de Sainte Geneviève des Bois, j'ai expliqué le problème au vendeur de centrales d'alarme.
    Il m'a dit de vérifier la tension des piles si j'ai un contrôleur. Même des piles neuves. En dessous de 1,5 V, il y a des problèmes. Sur les 4 Duracell récentes du même paquet trois avaient une tension de 1,60 V et une de -0,130 V (oui moins 1,30 V).
    Après réinstallation de piles vérifiées, tout fonctionne bien, y compris les commandes du clavier.
    Merci à tous ceux qui m'ont donné des conseils.
    Mais surtout un Grand Merci au vendeur de centrales d'alarmes de Leroy Merlin de Sainte Geneviève des Bois.
    Francois B

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    Je soupçonnais un pb de piles dès le départ !

    En tout cas, merci de votre retour.
    C'est pour ce genre de raison que nous conseillons systématiquement de changer les piles dès qu'une anomalie survient.
    Mais, dans votre cas, vous veniez juste de le faire ????

    Francois B.
    Francois B.

    Francois B.

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    Je vais prendre l'habitude de mesurer systématiquement la tension des piles même neuves.
    Merci
    François B

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