Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme non visible sur l'interface de la box orange v2 ?

Bonjour,
Depuis quelques temps mon alarme n'est plus visible depuis ma box orange. Elle ne figure plus dans les équipements connectés ou non connectés.
J'ai effectué la remise à zéro de l'adresse IP en suivant la procédure indiquée dans le forum. Elle revenue à l'adresse usine, mais la box ne lui attribue pas une nouvelle adresse et ne la voit pas. J'ai fait un ping adr IP alarme sous dos, mais cela me répond : Temps d'attente trop long.
Que se passe t-il ? Merci

Innoukk
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    Bonjour

    Quelle est l'adresse IP de votre box ?
    Quelle adresse y-a-t 'il sur l'alarme ?

    Innoukk
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    Bonjour

    L'alarme a l'adresse IP de l'usine  : 

    192.168.0.3 .

    De mémoire,  je n'ai pas les info sous les yeux.

    La livebox ne lui donne pas une adresse IP comprise dans sa plage. 

    De plus avec un Ping sous dos, j'ai temps attente trop long.

    Elle n'est pas visble de la livebox. 

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Innoukk,

    Dans un premier temps, pourriez-vous nous indiquer si le voyant POWER du module IP est toujours allumé ou non?
    Si non, il faudrait commencer par vérifier le bon fonctionnement du transformateur.

    Si oui, veuillez procéder à la remise à zéro du module IP, en suivant cette procédure:
    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée.

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