Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma voyant @ orange

Bonjour,
Je n'ai pas utilisé ma box tahoma pendant 2 mois.
Je viens de la rebrancher et la connexion internet semble impossible: le voyant @ reste orange.
J'ai désactivé le parefeu de ma box internet, essayé plusieurs ports ethernet, redémarré plusieurs fois le boitier tahoma...
Avez-vous une idée?
Merci pour votre aide.

ludovic L.
ludovic L.

ludovic L.

Niveau
0
54 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Indiquez ici le PIN de votre Tahoma, un Yellow pourra vous répondre.

    ludovic L.
    ludovic L.

    ludovic L.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci.
    Voici Le PIN de mon tahoma: 0210-6278-1963

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    3
    4623 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Pouvez-vous procéder à un reset en suivant scrupuleusement cette manipulation:

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Bonne journée.

    ludovic L.
    ludovic L.

    ludovic L.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    J'ai essayé de réaliser cette manipulation, mais impossible d'avoir le voyant @ clignotant rouge...
    J'ai oublié de préciser que l'autre voyant est éteint.
    Merci pour votre aide.
    Ludovic

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    3
    4623 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Pouvez-vous effectuer le même test, mais en abaissant les pare-feu de votre Box internet, si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous faire le Reset mais cette fois en branchant la TaHoma à une autre Box internet.

    Est-ce que le voyant est passé au vert ?

    Bonne journée.

    ludovic L.
    ludovic L.

    ludovic L.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Le premier test avec le parefeu désactivé n'a rien donné.
    Je vais essayé de trouver une autre box pour tester, mais je suis septique car je n'ai pas changé de FAI et tout fonctionnait très bien...

    Ludovic

    ludovic L.
    ludovic L.

    ludovic L.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    J'ai pu faire le test avec une autre box (autre FAI) en coupant le parefeu: le résultat est le même, le voyant reste orange, impossible d'obtenir le rouge clignotant en faisant le RESET.
    Avez-vous une autre idée?
    Bonne journée

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Retour de la Tahoma en SAV.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    3
    4623 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    En effet Robert a raison, il va falloir faire le retour SAV de votre TaHoma.
    Je vous invite donc à vous rapprocher du professionnel qui vous l'a vendu.

    Bonne journée.

    ludovic L.
    ludovic L.

    ludovic L.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Gaëlle, merci Robert.
    Dommage, ma tahoma n'est plus sous garantie depuis peu...

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    3
    4623 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Essayez tout de même de faire un retour via votre professionnel afin que votre box soit analysé.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique