Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pile détectée HS par Tahoma

Bonjour,
Il y a quelques temps, ma box Tahoma, ainsi que mon alarme Protexiom, qui sont reliées mais qui fonctionnent de façon indépendante, ont détecté que la pile de mon DM d'entrée était HS.
J'ai donc changé la pile, le problème est que dans l'interface de l'alarme, la pile n'est plus HS et le DM est reconnu, en revanche, dans la box, la pile est toujours HS et le DM n'est plus détecté. J'ai fouillé dans l'interface Tahoma, il n'y a rien qui ' efface ' ou qui ' réinitialise ' les défauts.
Auriez-vous une idée ?
Merci.

Anthony T.
Anthony T.

Anthony T.

Niveau
2
1331 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    supprimez le détecteur de Tahoma et rajoutez le !

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est ça la ' technologie ' Somfy ? Une box incapable de détecter un changement de pile ? ^^
    J'attends encore, j'aurais peut-être une autre réponse d'un ' technicien ' .

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Faites un reset de votre TaHoma pour réiniitialiser les défauts.
    C'est ça la technologie tout court, l'informatique ça "plante" parfois.

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai fait un ' reset ' => aucun changement
    J'ai supprimé puis ajouté le DM => impossible

    On pourrait penser à un défaut du DM, mais celui-ci est reconnu par l'alarme.

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Comment avez vous fait le reset de votre Tahoma ?

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai appuyé sur le bouton RST et j'ai rebranché le câble jusqu'à un clignotement rouge.

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    C'est un peu léger comme explication...

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est l'explication du reset.
    Je viens de réessayer, j'ai des doutes sur ce fameux bouton, je me demande s'il fonctionne.

    Je ne peux donc pas ajouter mon détecteur d'entrée, pourtant reconnu par l'alarme.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    le reset se fait de cette façon:

    1) Débrancher la box Tahoma
    2) Appuyer sur le bouton RST à l'aide d'un trombone
    3) Tout en restant appuyer sur le bouton RST, rebrancher le câble électrique jusqu'au clignotement du voyant rouge.

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, un reset quoi ...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Si vous le prenez comme ça, attendez la réponse d'un Yellow !

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ils doivent être en vacances ou occuper à trouver comment compliqué la vie des utilisateurs !!

    Bref, mon problème n'est pas résolu :

    • reset impossible : je pense que le bouton ne fonctionne pas
    • impossibilité d'ajouter le détecteur de mouvement que j'ai supprimé : quand j'appuie sur le bouton, il ne se passe rien dans l'interface ( je précise que ce même détecteur fonctionne parfaitement avec l'alarme )
    • et vu que j'y suis, j'ai un problème depuis le premier jour, quand je vais dans création de mon habitation, les pièces et détecteurs ne correspondent pas à l'habitation que j'ai en page d'accueil ( qui est correct elle ), donc impossible d'ajouter des pièces sans devoir tout se retaper.
    • dernier problème, qui a fait lieu à une autre question, le numéro de téléphone enregistré dans SMART n'est pas le même que celui que j'ai mis dans mon compte et mon interface, je ne sais pas comment le modifier.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonsoir

    attendez la réponse d'un Yellow qui sont effectivement très occupés et surement en sous nombre en cette période de vacances. L'un d'eux vous répondra, un peu de patience. Sinon appelez le 3260 et dîtes : "Somfy" !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Un ticket est ouvert à ce sujet afin de pouvoir procéder à une analyse de ce dysfonctionnement, n'arrivant pas à reproduire ce défaut.

    Pour le numéro de téléphone, je ne peux réaliser de tests étant en phase de mise à jour.

    Je n'aurais de réponses à vous apporter avant jeudi matin.

    Enfin, je comprends votre mécontentement et le regrettes, toutefois, je vous invite à être patient et ne pas croire que notre but est de vous compliquer la vie.
    Ces propos ne résoudrons pas la situation plus vite.

    Bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Nous ne voyons plus de message "pile faible" sur votre interface, est-il toujours présent de votre côté?
    Si oui, il faudrait vider le cache de votre navigateur, car le défaut n'est bien plus présent.

    Bonne journée.

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, c'est normal que vous ne le voyiez plus, comme indiqué plus haut, j'ai supprimé le détecteur ... Et je n'arrive plus à l'ajouter, rien ne se passe quand j'appuie sur son bouton.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Excusez-moi, je n'avais pas compris cela.
    Avez-vous essayer de le ré-enregistrer depuis la fin de la mise à jour et à proximité de la TaHoma?

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, je viens d'essayer d'ajouter le détecteur, il ne se passe rien.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Nous voyons bien une tentative échouée le 21/07 suite à semble t-il une annulation.
    Pourriez-vous ré-essayer une dernière fois et me noter la procédure exacte que vous effectuez. Merci.

    Bonne journée.

    Anthony T.
    Anthony T.

    Anthony T.

    Niveau
    2
    1331 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, a procédure est simple, c'est celle que j'ai effectué pour la quinzaine de détecteur de mon installation : ajouter un détecteur, appuyer sur le bouton.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Avant de ré-enregistrer le détecteur, faites une remise à zéro de ce dernier en appuyant sur PROG pendant 10s, ensuite retirez et remettez la pile et ré-enregistrez le.
    Cela fonctionne t-il?
    Si non, nous allons procéder au retour SAV de ce détecteur. Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique