Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

impossible de creer un compte alarmesomfy

bonjour,
donc j'ai bien suivi la notice et je n'arrive pas a créer un compte somfy.
j'ai bien décocher DHCP puis modifier le chiffre,
puis activer accès a distance.
Puis arriver a l'étape de créer un compte sa ne fonctionne pas sa tourne toujours en rond et recherche, sa me demande de debrancher et puis je la rebranche après quelque minute toujours pareil.
Je suis perdue et ne trouve pas la solution, merci de votre aide.

mickael D.
mickael D.

mickael D.

Niveau
1
130 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    d'abord, est-ce que vous pouvez vous connecter à votre alarme via un navigateur WEB ?

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    merci de votre réponse et de votre aide,
    Donc avec mon ordinateur j'arrive à me connecter sur mon alarme pour faire les réglages avec un peut de mal car des fois sa plante mes avec un peut de temp on arrive à la règles, c'est juste je suis bloquer au niveau pour créer un compte que là rien à faire sa cherche toujour que sa soit avec ordinateur, tablette, téléphone.
    Cdt

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Re-bonjour

    Il faudrait vérifier les points suivants:

    Dans le menu "réglage de l'interface":
    vérifier que la case "accès à distance" est cochée.
    passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
    Sauvegarder.

    Dans le menu "réglage du réseau":
    vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.
    passer le DNS primaire à 8.8.8.8
    passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
    Appliquer.

    Enfin, ré-essayez de créer votre compte suivant la procédure.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci encore donc:

    • pour la case à distance elle est bien cocher
    • mon port est deja à 80 donc je vais esseiller 1024
    • l'autre case est bien décocher
    • et pour le dns je vais esseiller et je vous dit.
    • Cdt

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mickael,

    Pouvez-vous me communiquer voter numéro de transmetteur / centrale à 6 chiffres que vous retrouverez dans la liste des éléments ou menu 5 du clavier.
    Cela me permettra de contrôler si votre centrale est vue par le serveur Somfy.

    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre aide à tous,
    La je suis en déplacement mes des mon retour qui est lundi prochain je te le transmet le numéro du transmetteur.
    Cdt

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci encore de votre aide,
    Donc voici le numéro de mon transmetteur 533781, donc j'attends votre réponse et je n'est pas effectuer les réglages du commentaire d'avant je la laisse comme je les installer avec la notice.
    Merci d'avance

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mickael,

    Votre centrale n'est toujours pas visible, pourriez-vous donc me fournir une copie d'écran:
    de la liste des éléments.
    des réglages réseau.
    des réglages de l'interface.

    Merci.
    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    voici les imprim écran
    merci
    bonne journée
    Cordialement

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci, nous allons donc devoir refaire quelques modifications:

    Il faudrait donc vérifier les points suivants:

    Dans le menu "réglage de l'interface":

    • passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
    • Sauvegarder.

    Dans le menu "réglage du réseau":

    • passer le DNS primaire à 8.8.8.8
    • passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
    • Appliquer.

    Merci de m'indiquer quand cela est fait.

    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re,
    donc j'ai bien passer a 80
    et aussi passer en: 8.8.8.8 et 8.8.4.4
    puis bien sûr a chaque étape j'ai sauvegarder.
    j'ai bien sûr après essayer de re crée un compte et c'est toujours la meme probleme et j'ai bien sûr debrancher une minute puis rebrancher pour info.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mickael,

    Cette alarme est-elle connectée en France?
    Si non, cela expliquerait pourquoi, je ne la vois toujours pas.

    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Elle est connecter en France dans la région d'île de France

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mickael,

    Sur quel matériel est connectée cette centrale?

    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est brancher sur un box adsl chez bouygues une bbox

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc pas de solution pour mon problème ? C'est bizarre quand même!

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mickael,

    Nous ne pouvons pas forcer une reconnaissance de la centrale sur le serveur, je pense donc que c'est la BBox qui bloque une communication externe.

    Nous pouvons procéder à un retour SAV de votre centrale pour analyse.
    Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    mickael D.
    mickael D.

    mickael D.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci pour votre aide, je vous répond en privé.
    Cdt

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique