Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme dexxo compact

Bonjour,
J'ai un portail sectionnel avec un moteur dexxo compact RTS, régulièrement quand je l'ouvre je ne peux le refermer, la LED B clignote 6 fois, je suis la notice, je débranche, je rebranche et cela re-fonctionne, mais le problème revient. j'ai fais un cycle d'auto apprentissage mais même problème cela recommence... quelqu'un aurait-il la solution?

Mickael B.
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    Bonjour,
    Selon vos explications, il semblerait que votre moteur ait un défaut électrique récurent.
    Si toutes vos tentatives ont échoué, il faudra attendre qu'un Yellow's vous contact pour la prise en charge de votre SAV.
    Votre moteur est-il garanti? (3 ans).

    Mickael B.
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    je ne sais pas si il est garanti 3 ou puis-je voir cela?

    Michel S.
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    Sur la facture d'achat par ex ????
    Sinon faites-nous une photo bien visible de l'étiquette du moteur, on pourra vous dire sa date de fab.

    Mickael B.
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    ma facture d'achat date du 12/02/2015, savez comment faire contactez un Yellow's

    Michel S.
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    Il va le faire de lui-même.

    Mickael B.
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    ok, je vous remercie pour vos réponse.

    Bonjour Mickael,

    Le retour SAV de votre Dexxo Compact étant une motorisation non commercialisée directement aux particuliers, doit être assuré par votre revendeur.
    Nous vous remercions donc de le contacter afin qu'il procède au retour.

    Bonne journée.

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