Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme dexxo compact

Bonjour,
J'ai un portail sectionnel avec un moteur dexxo compact RTS, régulièrement quand je l'ouvre je ne peux le refermer, la LED B clignote 6 fois, je suis la notice, je débranche, je rebranche et cela re-fonctionne, mais le problème revient. j'ai fais un cycle d'auto apprentissage mais même problème cela recommence... quelqu'un aurait-il la solution?

Mickael B.
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    Bonjour,
    Selon vos explications, il semblerait que votre moteur ait un défaut électrique récurent.
    Si toutes vos tentatives ont échoué, il faudra attendre qu'un Yellow's vous contact pour la prise en charge de votre SAV.
    Votre moteur est-il garanti? (3 ans).

    Mickael B.
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    je ne sais pas si il est garanti 3 ou puis-je voir cela?

    Michel S.
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    Sur la facture d'achat par ex ????
    Sinon faites-nous une photo bien visible de l'étiquette du moteur, on pourra vous dire sa date de fab.

    Mickael B.
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    ma facture d'achat date du 12/02/2015, savez comment faire contactez un Yellow's

    Michel S.
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    Il va le faire de lui-même.

    Mickael B.
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    ok, je vous remercie pour vos réponse.

    Gladys B.
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    Bonjour Mickael,

    Le retour SAV de votre Dexxo Compact étant une motorisation non commercialisée directement aux particuliers, doit être assuré par votre revendeur.
    Nous vous remercions donc de le contacter afin qu'il procède au retour.

    Bonne journée.

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