Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

code d'accès boîtier Tahoma?

Suite à la réinitialisation de mon mobile android, impossible de me reconnecter à l'application Tahoma.
L'accès web idem, j'ai changé mon email et mot de passe depuis.
Pas mieux.
Login accès web est différent du login accès tahoma?
merci

Sebastien B.
Sebastien B.

Sebastien B.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Essayez avec ce lien :
    https://www.tahomalink.com/

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    Les autres réponses

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Bonjour , merci pour ce lien https://www.tahomalink.com/
    mais c'est idem, je ne passe plus.

    Ne faudrait-il pas réinitialiser mon accès ? c'est quelqu'un de Somfy qui peut le faire ?
    Merci
    Sébastien

    Robert P.
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    Sebastien B.
    Sebastien B.

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    Sur cette accès je passe.
    merci
    Sébastien

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Vous avez des ID et MDP différents sur votre compte ET sur TaHoma ?

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Re-bonjour,
    Oui car j'ai mi a jour mon compte somfy avec la nouvelle adresse mail.
    Avec l'application Android, si je fais mot de passe oublié avec mon ancienne adresse mail, il me dit que l'adresse n'est pas connu.
    Mais avec la nouvelle adresse mail, un mot de passe ok, je ne passe pas.
    merci de votre aide
    cordialement

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Abavala !
    Vous n'avez plus qu'à attendre l'intervention d'un Yellow.

    Gladys B.
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Effectivement, les deux adresses emails ne se sont pas synchronisées. J'ai essayé manuellement de synchroniser tout cela sans succès, j'ai donc transféré cela au service informatique.
    Je reprends donc contact avec vous dès que tout est fonctionnel.

    Bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Les adresses emails sont désormais bien synchronisées, il faudrait simplement demander un nouveau mot de passe pour que celui-ci se synchronise aussi.

    Bonne journée.

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Bonjour,
    Merci à vous tous pour vos réponses.
    Cela fonctionne à nouveau.
    Bonne journée

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