Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

changer le code pin tahoma

bonjour,
je viens de récupérer une nouvelle box suite à SAV avec un nouveau code Pin. je ne peux pas la connecter à internet.
Il semble que seul, un "yellow" puisse m'aider, quelqu'un connait-il la procédure à suivre ?

Merci de votre aide.
cordialement

jerome T.
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    Bonjour,
    Vous communiquez ici l'ancien et le nouveau PIN, un Yellow fera le transfert des équipements et paramètres.

    jerome T.
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    dois-je communiquer les codes pin en direct sur le forum, est-ce suffisamment sécurisé ?

    Robert P.

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    Le PIN est comme un n° de série, ce n'est pas un code sécurisé.

    jerome T.
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    voici mon ancien code pin : 0220 0619 9949

    mon N° code pin 0220 6773 2068
    Merci de votre aide

    jerome T.
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    Bonjour, est-ce qu'un Yellow peut m'aider avec mon changement de code PIN ? Merci

    Bonjour Jerome,
    Il faudra patienter, vous aurez une réponse par les Yellow's sur ce post.

    jerome T.
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    bonjour, mes 2 voyants sont verts, mais je n'arrive toujours pas à connecter ma box. Lorsque je vais sur mon interface, cela me dit que ma box n'est pas connectée (j'ai une croix rouge). Quelqu'un peut-il m'aider ?
    Merci

    Robert P.

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    Bonjour,
    Le vendeur devrait être capable de vous aider.

    jerome T.
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    j'essaie d'activer ma nouvelle box avec le nouveau code pin, le problème est que lorsqu'il me demande mon adresse mail, il l'associe à l'ancienne box que j'ai envoyée en sav (remplacée par la nouvelle).
    Je veux bien me risquer à enregistrer une nouvelle adresse mail et un nouveau profil, mais j'ai peur de perdre tout les enregistrements que j'ai pré programmé.
    Est ce que quelqu'un peut m'aider ?
    Merci

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous communiquez ici l'ancien et le nouveau PIN, un Yellow fera le transfert des équipements et paramètres.
    VEUILLEZ PATIENTER

    Bonjour Jérôme,

    Le transfert de données vient d'être effectué.
    Vous pouvez désormais vous connecter à la nouvelle box avec vos anciens identifiants.

    Bonne journée.

    jerome T.
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    Merci, tout fonctionne :)

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