Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

changer le code pin tahoma

bonjour,
je viens de récupérer une nouvelle box suite à SAV avec un nouveau code Pin. je ne peux pas la connecter à internet.
Il semble que seul, un "yellow" puisse m'aider, quelqu'un connait-il la procédure à suivre ?

Merci de votre aide.
cordialement

jerome T.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous communiquez ici l'ancien et le nouveau PIN, un Yellow fera le transfert des équipements et paramètres.

    jerome T.
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    dois-je communiquer les codes pin en direct sur le forum, est-ce suffisamment sécurisé ?

    Robert P.

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    Le PIN est comme un n° de série, ce n'est pas un code sécurisé.

    jerome T.
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    voici mon ancien code pin : 0220 0619 9949

    mon N° code pin 0220 6773 2068
    Merci de votre aide

    jerome T.
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    Bonjour, est-ce qu'un Yellow peut m'aider avec mon changement de code PIN ? Merci

    Bonjour Jerome,
    Il faudra patienter, vous aurez une réponse par les Yellow's sur ce post.

    jerome T.
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    bonjour, mes 2 voyants sont verts, mais je n'arrive toujours pas à connecter ma box. Lorsque je vais sur mon interface, cela me dit que ma box n'est pas connectée (j'ai une croix rouge). Quelqu'un peut-il m'aider ?
    Merci

    Robert P.

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    Bonjour,
    Le vendeur devrait être capable de vous aider.

    jerome T.
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    j'essaie d'activer ma nouvelle box avec le nouveau code pin, le problème est que lorsqu'il me demande mon adresse mail, il l'associe à l'ancienne box que j'ai envoyée en sav (remplacée par la nouvelle).
    Je veux bien me risquer à enregistrer une nouvelle adresse mail et un nouveau profil, mais j'ai peur de perdre tout les enregistrements que j'ai pré programmé.
    Est ce que quelqu'un peut m'aider ?
    Merci

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous communiquez ici l'ancien et le nouveau PIN, un Yellow fera le transfert des équipements et paramètres.
    VEUILLEZ PATIENTER

    Bonjour Jérôme,

    Le transfert de données vient d'être effectué.
    Vous pouvez désormais vous connecter à la nouvelle box avec vos anciens identifiants.

    Bonne journée.

    jerome T.
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    Merci, tout fonctionne :)

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