Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Compte et accès au système d'alarme par internet

Bonjour

J'ai installé mon alarme il y a qq mois (Tr tèl : 535030 et CL lcd : 639255).
A l'époque j'avais me semble t il créé un compte sur le serveur d'adresse Somfy, mais sans finaliser la procédure pour tenter d'accéder au système d'alarme à distance par internet.
Depuis, j'ai eu un problème informatique et j'ai perdu mes documents.
N'ayant plus d'informations de connexion à "mon compte", j'ai tenter en vain d'en recréer un. Ceci ne fonctionnant pas, et après recherche sur votre forum, je crois comprendre que mon compte existe bel et bien. Pouvez vous m'aider en me transmettant mes informations de connexion ou en me guidant sur la conduite à tenir pour me sortir de cette impasse.
D'avance merci
Marc RICHOMME

Marc R.
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    Directeur Informatique

    Bonsoir

    il vous faudra attendre la réponse d'un Yellow mais pas avant au moins lundi !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Je viens de vous redonner les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

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