Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Geste commercial panne mécanique EVOLIA 400 ?

Bonjour,
Automatisme installé depuis moins de 4 ans
Blocage mécanique moteur impossible. après recherches et démontage, pignon en bout d'arbre moteur fendu, n'est plus assez "solidaire" de l'axe.
Moteur OK dans les deux sens.
Commande Moteur sur boutique (149.00 €) effectuée ce jour.
Il y a t'il une possibilité d'échanger uniquement le moteur et son pignon et a défaut, un geste commercial est il envisageable ??
Merci de votre attention
Cordialement

Pierre B.
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    il me semble avoir compris que Pierre a déjà acheté le moteur....

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    Bonjour,
    Si vous parlez du kit pignons nylon, Somfy le fourni gratuitement même moteur hors garanti.
    Votre demande est bizarre....vous achetez , puis vous solliciter un geste ?
    Il fallait faire votre demande avant toute intervention et autre achat, votre moteur aurait été ainsi réparé gratuitement.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour savoir si votre demande peut être prise en compte.

    Richy C.
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    Bonjour,

    C'est très simple !
    Vous remplissez ce formulaire et vous recevrez gratuitement de quoi remplacer vos deux moteurs:

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Vous ne pouviez pas rêver meilleur geste commercial !

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