Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossible interroger mon alarme protexiom 600 à distance

Bonjour, j'ai suivi la procédure concernant l'ouverture des ports pour ma box fibre numéricâble et j'ai bien essayé toute les combinaisons possibles, rien à faire, depuis chez moi en wifi impeccable par contre sur mon téléphone impossible, avez vous une idée ? Merci pour les réponses...

Vincent G.
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    Bonjour

    avez-vous un message d'erreur ?
    Avez-vous reporté la carte de codes sur votre téléphone dans l'appli Somfy ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (0)

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    Bonjour Jean Luc,
    J'ai bien renseigné la carte avec les codes, que j'ai généré. Avez vous d'autres pistes, car là je suis un peu à court d'idées. Merci pour votre réponse, bien cordialement

    Vincent G.
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    Re, je n'ai pas beaucoup de réponse, mais bon, j'ai regardé sur mon boîtier LCD et curieusement je n'ai pas la même adresse IP, que celle que je renseigne sur ma configuration PC ? J'ai bien mis un 192.168.0.201 dans ma configuration et sur l'écran, j'ai comme adresse 192.168.0.28 ? Du coup, il est normal que n'arrive pas à me connecter, alors j'ai fait un reset du module IP en suivant la procédure et voici la nouvelle adresse IP 192.168.0.21, vraiment je n'y comprend pas grand chose, si qq à déjà eu ce cas, merci d'éclairer ma lanterne. J'aimerai préciser que j'ai contrôlé l'ouverture des ports avec plusieurs applications et ils sont bien ouverts.

    Bonjour Vincent,

    Merci de me fournir le numéro de votre transmetteur. Vous pourrez le trouver dans le menu 5 de votre clavier LCD.

    Bonne Journée

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    Bonsoir

    après avoir renseigné votre adresse IP dans votre centrale, il faut décocher la case DHCP.

    Vincent G.
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    Bonsoir, j'ai bien décoché la case dhcp dans ma page de configuration numericable. Martial, je suis à l'étranger, et vous répondrai dès mon retour en France, un grand merci pour votre aide. Bien cordialement.

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    Il faut décocher "DHCP" au niveau de l'alarme !

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    Bonjour Jean Luc, il me semble que je l'ai fait également, mais comme je ne suis pas sur place je ne peux confirmer. Je contrôle cela dès mon retour en France. Bien à vous.

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