Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement qui ne détecte rien?

Je viens d'acheter le pack somfy serenity, tout marche, sauf le détecteur de mouvement, l'appairage se fait sans aucun soucis, mais quand on active l'alarme, et qu'on passe devant rien ne se passe (pas de diode rouge), même à 5 cm rien, le détecteur doit être surement défectueux. J'aimerais savoir s'il y a une solution pour l'échanger, car j'ai tout essayé, réinitialiser, changer la pile. Merci. Cordialement

William B.
William B.

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    Michel S.
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    Dans ce cas, il faudra attendre qu'un Yellow's vous contacte pour le gestion de votre SAV.

    Bonjour William,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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