Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Nouveau code PIN

Bonjour,

J'ai racheter une box à un amis mais elle était déjà activé, pouvez vous me donnez un nouveau code PIN l'ancien est 0211-2769-5017

Cordialement

jeremy S.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous n'aurez pas un nouveau PIN, simplement cette Tahoma sera dissociée du compte de l'ancien utilisateur et remise à zéro.
    L'ancien utilisateur devra donner son accord à Somfy au préalable.

    jeremy S.
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    Bonjour,

    Comment mon amis fait il pour donner son accord

    Cordialement

    Robert P.
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    Bonjour,
    Il suffira que l'ancien titulaire du compte associé à cette Tahoma réponde à l'email envoyé par Somfy.

    Bonjour Jérémy,

    A priori, tout a été réglé, je vos que cette box est bien indiquée comme activée à votre nom.

    Bonne journée.

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