Problème portail éléctrique

Vous parlez le morse couramment, je vois !
Vous pensez sans doute qu'on va vous tirez les vers du nez?
Si vous ne commencez pas par le petit mot magique que toutes personne a du apprendre au cours de son éducation, si toutefois, elle n'a pas avorté?
Si vous ne préciser pas ni le modèle et type de motorisation, ni son âge...comment voulez vous obtenir une aide.
S'il s'agit de ce que je pense, c'est à dire un portail coulissant, c'est le pignon d'attaque du moteur qui saute sur la crémaillère.
Ce phénomène se produit lorsque la crémaillère est déréglée et la pluie et la neige peuvent aider à faire déraper le pignon.
Corrigez le réglage sur toute la longueur de la crémaillère en débrayant le moteur, coulissez le portail à la main et réglez l'écartement de la crémaillère au pignon de ~1.5mm.

Bonjour Samira,
les conseils de Richy sont bons.
Néanmoins, pour ma part, je ne saurais que trop vous conseiller de faire appel à votre installateur qui s'est occupé de la pose de l’ensemble portail / moteur.
En effet, c'est le pro qui a procédé à la pose qui assure le SAV garanti. Si vous touchez à quoi que ce soit de vous même pour tenter de le dépanner, ce pro aura tous les arguments pour faire invalider vos droits à la garantie.
Il est certain que votre moteur est déréglé, c'est à cet installateur de reprendre les réglages et de vérifier tout le mécanisme.
Ce n'est pas à vous de la faire ! Vous avez payé un pro, qu'il assure le SAV.
En cas où il ferait lettre morte à vos demandes d'interventions, écrire en AR.