Cette question a été résolue
Caméra Axis M1011W - Bouton de commande
Bonjour, suite à des problèmes de connexion de Caméra Axis M1011W, j'ai appuyé sur le bouton de commande. Visiblement, ce n'était pas chose à faire selon ce que j'ai pu lire.
Achat il y a un an. Pouvez-vous svp me dire ce que je dois faire pour résoudre ce premier problème avant de m'attaquer à sa reconnexion dans le système. Merci
Bonjour,
Vous avez peut-être fait un reset de votre caméra, si c'est le cas elle n'est plus associable aux produits Somfy, seul recours : SAV.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Les autres réponses
Comment puis je contrôler que j'ai bien fait un reset car j'étais face à des problème de connexion de cette caméra dans mon système? Pouvez-vous me donner les détails pour l'envoi en SAV, le coût et le détail ? Merci pour votre support.
Si vous avez acheté cette caméra en GSB, le SAV c'est ici, attendez l'intervention d'un Yellow (garantie 5 ans sur ce produit).
Merci pour ce complément d'information.
Que veut dire GSB ?
que veut dire le SAV c'est ici ?
Navrée mais je ne comprends pas bien vos propos. ;-)
GSB : Grande Surface de Bricolage.
Si vous avez acheté ce produit à un pro c'est à lui d'assurer le SAV.
Merci ! J'ai fait mon achat en GSB. Donc, il me faudra les info pour renvoyant vers SAV quand j'aurai pu vérifier qu'elle nécessite bien un retour vers SAV. Merci de me dire comment vérifier qu'elle nécessite un retour SAV.
Attendez ici l'intervention d'un Yellow (Technicien SAV) et soyez patiente.
Bonjour, est ce qu'un Yellow (Technicien SAV) pourrait reprendre mon dossier et me répondre. Merci
Bonjour Annie,
Afin de vérifier si vous avez effectué un reset de votre caméra pouvez-vous me dire quelles manipulations vous avez réalisées précisément.
De même si vous débranchez 10 s l'alimentation de la caméra, quelle réaction obtenez-vous?
Bonne soirée
Bonjour,
J'ai appuyé sur le bouton à l'arrière.
Après une extinction de plus de 10 s, lorsque la caméra est rebranché : elle s'allume en orange puis reste en vert fixe. Le système ne la voie plus et j'ai beau refaire la manipulation d'installation, il n'y a rien à faire.
Votre avis ?
Merci
Bonjour Annie,
effectivement, vous avez supprimé le soft Somfy à l'intérieur de votre caméra.
Pour ce problème, je peux vous proposer un retour SAV, pour ré-injecter le soft dans votre caméra.
Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.
Je vous informe que le service après vente alarme est actuellement fermé jusqu'au 22 aout 2016.
Bonne journée
Bonjour
J'ai le même problème , est il possible d'envoyer la camera ç Cluses pour un rechargement du microcode compatible SOMFY ?
Merci bien *
Bonjour Jean,
Nous ne commercialisons plus ces caméras depuis maintenant de nombreuses années et n'aurons malheureusement plus de quoi faire de remplacement ou modifications de logiciel concernant ces produits.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
problème appairage protexiom / camera Axis M1011
Bonjour, Je souhaite appairer un caméra AXIS M1011 fournie dans un pack somfy, pour se faire je vais dans l'interface web / Mes caméras / actualiser , puis branchement de la... -
caméra axis somfy et protexiom. intervention yellow
Bonjour, Il y a 10 mois, j'ai demandé l'aide d'un yellow. je n'ai jamais eu de réponse. Je reposte donc ma question. En lisant le fil de plusieurs messages, il semblerait que...Bonjour jacky merci de cet éclairage. j'ai vérifié dans mon smartphone les IPV, c'est OK. le PB ne vient pas de là à priori. En fouillant dans le tel, j'ai activé les... -
Camera Somfy M1011-W
Bonjour, Ma caméra se déconnectée toute les nuits. Il fallait que je la debranche pour qu'elle elle refonctionne...j ai voulu la reconfigurer sur mon système mais elle...Gaelle, je vous remercie de vos réponses mais je suis très déçu par l attitude de somfy dont je vous rappel je suis largement équipé dans la maison. Avec ce type de comportement... -
Soft camera axis M1011 à réinjecter
Bonjour Par erreur, un appui trop long sur le bouton reset de la caméra Axis M1011 a supprimer le soft SOMFY. Il faudrait donc réinjecter le soft dans la caméra pour pouvoir à...Bonjour Emmanuel, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
camera Axis connexion impossible en 4G?
Bonjour Thomas Il y a quelques temps, j'avais renvoyé ma caméra de surveillance intérieure axis M1011 à votre SAV car j'avais appuyé par erreur sur le bouton réinitialisation...
-
-
-
Gaëlle a répondu
-
jean a répondu
-
john a répondu
-
Annie a répondu
-
john a répondu
-
Anna a répondu
-
Annie a répondu
-
Anna a répondu
-
Robert a répondu
-
Annie a répondu
-
Robert a répondu
-
Annie a répondu
-
Robert a répondu
-
Annie a répondu
-
Robert a répondu
-
Annie a répondu
-
Robert a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Robert a répondu
-
Annie a posé une nouvelle question
-
-
