Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Multiprise de jardin on/off ne fonctionne pas à 20m

Une de mes multiprise de jardin ne fonctionne pas à plus de 15 m de la box tahoma.
Si cette distance <15m alors pas de problème.

J'ai 2 autres multiprises qui fonctionnent parfaitement entre 20 et 30m.
Est-ce un defaut de conception ??
Merci

paul L.
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    Pour être certain que la zone couverte par cette prise n'est pas atteinte par une pollution électromagnétique, inversez une autre prise.
    Si le problème persiste, vous avez tout compris.
    La distance ne veut rien dire, c'est la propreté électromagnétique qui importe.

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    Robert P.
    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Non, c'est un problème d'environnement.

    paul L.
    paul L.

    paul L.

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    j' ai 2 autres multiprises qui marche très bien à l'endroit où la troisième ne marche pas.
    Je pense plutôt à un défaut du récepteur radio.

    Est ce possible de le renvoyer et qu'on m'en renvoie un neuf ?

    Si vous avez fait les inversion indiquées et que le problème reste localisé, alors oui, la prise a un souci.
    Attendre le contact d'un Yellow's ou appelez le 3260 ou 0820.055.0.55.

    Bonjour Paul,

    Il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre prise. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.
    Bonne journée,

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