Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommande non visible dans éléments du système

Bonjour.
J'ai une alarme protexial et j'ai des badges pour activer ou désactiver l'alarme. Ils apparaissent dans la liste des éléments de l'alarme avec tous les capteurs et les sirènes, tous est normal. Mais j'ai aussi une télécommande keytis io alarme qui me permet également la mise on et off de l'alarme et elle fonctionne bien. Toutefois cette télécommande n'apparaît pas dans la liste des éléments de l'alarme. Quelqu'un sait il comment faire pour qu'elle soit dans cette liste, sachant que cela devrait être automatique. Merci pour vos réponses.

p S.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Tout élément devrait être identifié dans la liste, si vous avez plusieurs Keytis io vous pouvez la dissocier et la réassocier, mais si vous n'en avez qu'une et qu'elle marche comme ça ne touchez à rien.

    Bonjour,

    Dans la liste des éléments, il n'apparaîtra que les éléments enregistrés en fréquences radio RTDS (fréquence alarme), vous ne verrez pas les éléments enregistrés en IO.

    Bonne journée.

    p S.
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    Il est tout de même dommage (et c'est trompeur), de ne pas visualiser cette télécommande car la centrale est vendue pour être compatible io et la télécommande est spéciale alarme. Du coup, on ne peut pas savoir qui met l'alarme et qui l'éteint dans l'historique. Une mise à jour pour corriger cela serait bien venue.

    Bonjour,

    Je prends note de votre remarque et la transmet aux développeurs.

    Bonne journée.

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