Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme agenda/smart

Bonjour, la partie agenda de ma tahoma ne fonctionne plus du tout: mes volets ne se lèvent et ne se ferment plus automatiquement, je peux les piloter via l'application du iPhone sans problèmes.
d'autre part, la fonction smart ne fonctionne pas non plus=> aucun avertissement mail ou sms n'est envoyé lorsque les conditions sont réunies (seuil de consommation éclectique), de plus pour ma part je pense qu'il y a un soucis dans le seuil de consommation que la fonction smart utilise, en effet, je peux mettre une alerte à 200KW ou 3Kw, l'icone reste toujours verte, alors qu'actuellement, je n'ai aucune consommation sur ce capteur puisque je contrôle ma PAC et mon chauffage!!!
Un yellow peut il se pencher sur ces divers problèmes?
Je tiens à préciser que mes voyants sont au vert(smart et agenda) et que j'ai déjà effectuer un reset de la tahoma.
PIN:0220-5154-0445
Version:2016.3.5-6
Merci d'avance

Michaêl O.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Quelle version ou référence de TaHoma avez-vous ?

    Bonjour Mickael,

    Nous avons ouvert un point pour analyse.
    Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

    Bonne journée.

    Bonjour Michael,

    Rencontrez-vous toujours les dysfonctionnements avec votre Agenda?
    Votre agenda a été re-synchronisé, il y a quelques jours. Cela devrait vous avoir résolu le problème.

    Bonne journée.

    Michaêl O.
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    Bonjour, en ce qui concerne la partie agenda, cela fonctionne de nouveau sans problèmes.
    toutefois la partie smart ne fonctionne toujours pas.
    ( aucun avertissement mail ou sms n'est envoyé lorsque les conditions sont réunies (seuil de consommation éclectique), de plus pour ma part je pense qu'il y a un soucis dans le seuil de consommation que la fonction smart utilise, en effet, je peux mettre une alerte à 200KW ou 3Kw, l'icone reste toujours verte, alors qu'actuellement, je n'ai aucune consommation sur ce capteur puisque je contrôle ma PAC et mon chauffage!!! )
    autre soucis, je peux piloter ma PAC Hitachi avec tohoma, cependant il est impossible de l'inclure dans un scénario on invoque une question de sécurité, mais quelle est la différence entre une PAC et un chauffage piloté via fil pilote et tahoma?
    Merci d'avance

    Bonjour Mickael,

    Avez-vous bien coché dans vos Smarts, la case où on vous indique: "Cochez la case pour que les résultats soient joués à l'activation de la smart programmation si toutes les conditions sont remplies"?
    Vous pourrez le vérifiez en cliquant sur "enregistrer sous" dans votre Smart à vérifier.
    Si non, la Smart ne se lancera pas temps que les conditions ne seront plus remplis puis remplies à nouveau.

    Concernant Hitachi, comme tout autres partenaires, nous développons les modes de fonctionnements en fonction de leur demande. Je ne peux donc vous dire pourquoi i n'est pas possible de l'intégrer à un scénario.

    Bonne journée.

    Michaêl O.
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    Bonjour, oui la fonction "Cochez la case pour que les résultats soient joués à l'activation de la smart programmation si toutes les conditions sont remplies" est bien coché mais rien de se passe.
    la fonction smart ne fonctionne toujours pas.
    Merci de bien vouloir m'aider.
    Cordialement

    Robert P.
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    Bonjour,
    Dans quel état sont les voyants sur Tahoma ?

    Michaêl O.
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    bonjour, mes deux voyant sont au vert.
    cordialement

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