Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb.Capteur consommation eau depuis MAJ

Depuis la mise a jour de juillet mon capteur de consommation d'eau ne relève plus rien, j'ai remplacé les piles et fait un reset de ma somfy box mais toujours rien. Quelqu'un a une idée ?
Je possède également des capteurs de consommation d'électricité et de température qui eux fonctionnent très bien.

Nassim K.
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    Bonjour,
    il s'agit d'un capteur d'impulsions ?

    Nassim K.
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    Oui, c'est un capteur eau et gaz à impulsion.

    Robert P.
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    Attendez la réponse d'un Yellow, qui va sans doute vous annoncer que les équipes de développement travaillent sur le sujet, au bord de la plage, alors patience.

    Bonjour Nassim,

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de PIN de votre box.
    Merci.

    Bonne journée.

    Nassim K.
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    Bonjour,
    le code ma box est 0220-1801-0085.
    certaines valeurs sont réapparues ce matin mais avec des données impossibles (consommation négative de -57m3 pour debut août, affichage hebdomadaire vide, les valeurs exportées sont erronées depuis la mise à jour cf capture)

    Nassim K.
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    Bonjour,
    le capteur s'est remis à compter depuis le 4 août cependant il est reparti de zéro et rien ne peut s'afficher car la remise à zéro a fait fait passé le compteur total à moins 57m3, serai t'il possible de modifier le fichier csv afin de rajouter la différence de 64m3 que j'ai aujourd'hui ?
    Ou dois-je tout remettre à 0 et perdre mes données ?

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