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Bonjour
Depuis un mois impossible d'ouvrir le portail complètement le premier vanteau s'ouvre à moitié et se bloque et le deuxième s'ouvre entièrement.
Bonjour Stéphanie,
Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique à vide, avec les vérins retirés des vantaux ?
Bonne journée,
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Bonjour,
Je vous confirme que ce n'est pas normal.
Bonjour,
Quel âge a votre matériel, ou date d'achat ?
Vous pouvez commencer par faire ces tests:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne
Avez-vous des cellules installées ?
Mon portail à un an, oui j'ai des cellules de chaque côté, le voyant clignote deux fois.
Comment fait-on une raz?
À vide il a l'air de fonctionner normalement.
Bonjour Stéphanie,
Si à vide le fonctionnement est bon, il y a de fortes chances que votre portail rencontre un point dur dans son fonctionnement. Pourriez-vous vérifier ?
De la même manière, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :
Bonne journée,
Bonsoir
Nous avons regardé si il y a quelque chose qui bloque au moment de la fermeture et ouverture à vide sans les vantaux, il n'y a rien qui gène.
Nous avons effectué une raz et le problème persiste.
Bonjour Stéphanie,
Malheureusement, si la motorisation fonctionne à vide c'est bien qu'un blocage se créé lorsque vous mettez les vantaux. Je vais vous donc vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Dessérez les pattes de fixations de la motorisation sur les vantaux de manière à ce que ces dernières puissent coulissées de gauche à droite
- Effectuez une nouvelle remise à zéro et une reprogrammation de la motorisation en conservant les pattes sur les vantaux dessérées.
-Resseréz les pattes à l'endroit où elles se sont placées seules lors de la deuxième fermeture, est-ce que le problème persiste ?
Bonne journée,
Bonsoir,
Après avoir fait tous ce que vous m'avez conseillé
Le dysfonctionnement est toujours présent.
Bonjour Stéphanie,
Est-ce que lorsque vous faites les deux ouvertures/fermetures complètes lors de l'apprentissage la motorisation se ferme bien sans se réouvrir ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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