Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pièces détachées okidokey

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer où je pourrais acheter un cylindre de serrure pour une serrure Okidokey. Je dois remplacer le mien qui est cassé.
Merci

XAVIER B.
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    Re-Bonjour,

    une demande de prise en charge du cylindre à été effectué. Nous reprendrons contact avec vous afin de vous fournir la procédure.

    Bonne Journée

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    Bonjour,
    Malheureusement les produits Okidokeys ne seront pas disponibles chez Somfy avant 2017, je ne crois pas que vous en trouviez d'ici là...

    Martial V.
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    Bonjour Xavier,

    Pourriez-vous nous fournir des photos en réponse à ce message ? En parallèle je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    XAVIER B.
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    Bonjour,
    Merci pour l'intérêt que vous portez à ma question.
    Je joins une photo de la pièce dont j'ai besoin.
    Cordialement

    XAVIER B.
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    Bonjour,

    J'ai reçu aujourd'hui le cylindre de remplacement.
    Merci beaucoup.

    renaud W.
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    Bonjour, nous avons de plus en plus de mal à sortir les clefs du canon initialement fourni avec notre serrure Okidokey. Est-il envisageable de changer ledit canon (le mécanisme fonctionne correctement).

    Merci d'avance pour votre aide !

    Bonjour Renaud,

    Afin de vérifier s'il s'agit d'un problème mécanique du cylindre ou un problème mécanique d'installation, pourriez-vous retirer le cylindre de la porte pour le tester à vide et vérifier si le problème est identique ?

    Bonne journée,

    renaud W.
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    bonjour et merci pour votre réponse.
    Au vu du mal que je viens d'avoir à oter la clef du cylindre en dehors de la porte, je vous confirme que le problème je vient pas de l'installation.

    Cordialement,

    Bonjour Renaud,

    Nous allons donc procéder au remplacement de votre cylindre. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    renaud W.
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    Merci beaucoup !

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