Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Impossible d'ajouter une ampoule Hue suite à mise à jour Tahoma

Bonjour,

Je viens d'essayer d'ajouter une ampoule Hue white à ma Tahoma, cependant j'ai le message d'erreur suivant : erreur inconnue

J'ai déjà 9 équipements hue et tous sont fonctionnels sur Tahoma.

J'ai la dernière mise à jour...

Merci de votre aide

Jonathan G.
Jonathan G.

Jonathan G.

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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    La mise à jour de ce matin corrige le problème d'enregistrement de nouveaux produits Hue.
    Si jamais vous rencontrez toujours un dysfonctionnement, il est possible que la mise à jour ne soit pas passer correctement. Dans ce cas, il vous suffira de déconnecter électriquement la box pendant une dizaine de secondes avant de la réalimenter.
    Attendez quelques minutes que les voyants arrêtent de clignoter et que tout repasse au vert ou blanc avant d'essayer d'associer vos produits Hue.

    Bonne journée.

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    44% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Roberto P.
    Roberto P.

    Roberto P.

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    nice to hear that, will try tomorrow or late night.

    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

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    super..........merci ........et ça MARCHE

    Roberto P.
    Roberto P.

    Roberto P.

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    Wuch is the update Number for tahoma box?

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

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    Ça fonctionne YOUPI !!!!!

    François C.
    François C.

    François C.

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    Bonjour, je confirme ça fonctionne à nouveau

    Pierrick D.
    Pierrick D.

    Pierrick D.

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    Robert comme convenu test.
    De retour à la maison c'est OK, même là délai entre chaque est bcp mieux.
    Allumage une à une mais à la suite très rapidement.
    TOUT EST OK MERCI

    Roberto P.
    Roberto P.

    Roberto P.

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    I want to say to everyone that NOW the problem(S) are finally solved. You can correctly add the v1 (round) hue bridge, and finally the lights, when turned on, they come ON all toghether at the same time, even if you turn all them OFF.. without seconds of delay from one to each other.
    Good job!

    Virginie Stéphane M.
    Virginie Stéphane M.

    Virginie Stéphane M.

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    Cela marche merci !!!

    Florian A.
    Florian A.

    Florian A.

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    J'ai pu ajouter mes dernières ampoules HUE, tout fonctionne correctement.
    Merci à l'équipe technique SOMFY d'avoir corrigé ce bug!

    Fabrice L.
    Fabrice L.

    Fabrice L.

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    bonsoir,
    le probleme serait il de retour ? je viens d'acheter ampoule HUE pour completer ma collection … et impossible de les ajouter sous l'application HUE ou Tahoma ? j'ai supprimé l'association du pont HUE sous l'application tahoma et depuis ,impossible de la rajouter … ça plus les scenarios qui ne fonctionnent plus depuis l'apple Watch,ça commence a faire beaucoup ...si une ame charitable peut m'aider ? je suis preneur

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

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    Bonsoir Florian,
    Le problème n'est pas nouveau voir mon poste auquel je n'ai JAMAIS eu de retour !!!
    http://forum.somfy.fr/questions/1475652-pont-philipps-hue

    Bonjour ,
    Le problème étant lié a la box de SFR/numericable et de sa gestion de l'UPNP.
    nous ne pouvons pas faire de modification sur leur box. Je vous invite a vous rapprocher d'eux.
    bonne journée.

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