Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet roulant fermé

J'ai 2 volets roulant avec télécommande Centralis RTS. Ils sont fermés et je n'arrive plus à les ouvrir. Quand j'appuie sur la commande monté, le volet donne une impulssion pour descendre et la commande descente rien ne ce passe.
Quelle solution ?

Joël M.
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    Bonsoir Jöel,
    Les deux volets sont pilotés par une seul commande Centralis?

    Joël M.
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    Il y à bien une télécommande par volet. En fait il y à plusieurs volets et au retour des vacances, 2 volets ne fonctionnait plus.

    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Sans doute un problème de moteur, il faudra vous rapprocher d'un installateur.
    Vérifier les piles des Centralis sait-on jamais...

    Joël M.
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    Et si je fais une remise à 0 ?

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    Comment voulez vous faire une RAZ, vos moteurs de volets sont bien filaire ?

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    Bonjour,
    Oui les volets sont bien filaires, avec télécommande à piles. En fait je suis artisans menuisier et c'est mon client qui à le problème.

    Sylvain C.
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    Bonjour Joël,
    Quel type de moteur ?
    Avez vous des réglages sur les moteurs ?
    Vous pouvez aussi poser des photos.

    Gladys B.
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    Bonjour Joël,

    Un moteur filaire possède 4 fils en sortie moteur (marron, noir, bleu et vert/jaune) et il sera piloter par un point de commande filaire.
    Un moteur filaire peut-être piloter par un commande à pile ou télécommande en rajoutant un récepteur radio à ce moteur.
    Enfin, un moteur radio possèdera 3 fils (bleu, rouge ou noir et vert/jaune) et sera piloter obligatoirement par une commande à pile ou télécommande.
    Si le moteur possède 3 fils en sortie, vous pouvez essayer cette manipulation:
    http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

    Si ça ne fonctionne pas, il nous faudra le modèle du moteur.

    Bonne journée.

    Joël M.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Je vais vérifier.
    Dans la mesure ou les moteurs sont à remplacer, ou puis-je en trouver (en fichier joint le N° d'un volet sur le tube avec sa télécommande).
    Nous sommes en Haute-Savoie.
    Salutations,

    Gladys B.
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    Bonjour Joël,

    Il faudra à ce moment contacter le service professionnel à partir du 22 août.

    Bonne journée.

    Joël M.
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    Bonjour,
    C'était un 3 fils. J'ai refait la RAZ et tout fonctionne.
    Merci beaucoup.

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