Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy box ne se connecte plus

Après un remplacement de BOX ADSL suite à un Orage, je n'arrive pas à reconnecter ma Somfy Box. Le voyant @ reste au rouge malgré plusieurs tentative de Reset via la procédure décrite dans différents messages précédents.
Je pense que le port ethernet a également été endommagé (j'ai essayé de brancher plusieurs cables) ? Pouvez vous m'aider ? quelle est la procédure de retour sous garantie SVP ?

Merci d'avance.

Julien C.
Julien C.

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    Sylvain C.
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    Bonsoir Julien,
    Indiquer le code pin de votre Somfy box.
    et attendre la réponse des Yellow's.

    Julien C.
    Julien C.

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    Merci Sylvain,

    Le code PIN est le 0220-3763-5530

    Bonjour Julien,

    Je vous contacte en privé pour votre SAV.

    Bonne journée.

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour,

    Je viens de recevoir en remplacement ma nouvelle box.
    Merci pour votre réactivité.
    Pouvez vous mettre à jour le code PIN et transférer mes scénarios ?
    Ancien code PIN : 0220 - 3763 - 5530
    Nouveau code PIN : 0220 - 6807- 6327

    Merci d'avance.

    Bonjour Julien,

    Le transfert de données est effectif.

    Bonne journée.

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