Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

portée de la télécommande du portail réduite

A la pose du Elixo 500, septembre 2015, nous avions une portée de commande de 100m environ depuis qqs semaines la portée c'est réduite d'un seul coup. Aujourd'hui il faut positionner la télécommande au niveau du gyrophare pour être détecté! Nous passons de 100m à 10cm et descendre de notre véhicule systématiquement pour ouvrir ou fermer le portail!
Les piles de toutes les télécommandes ont été changées sans aucun résultat.
Que faire? sav? ??
merci

cathy
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    Réponses

    Bonjour Cathy,
    Avez vous vérifier le bon serrage de l'antenne sur le boitier électronique, et son état.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Votre appareil est-il bien équipé d'une antenne déportée.

    Si oui, faites le contrôle indiqué par Sylvain.

    Si pas d'amélioration, débranchez l'antenne et mettez sur la borne 10 un morceau de fil ordinaire d'environ 20 cm et essayez à nouveau.

    cathy
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    Merci de vos réponses,
    Les branchements de l'antenne ont été vérifiés, et sans soucis.
    En débranchant l'antenne, la portée de la télécommande est toujours réduite à qqs dizaines cm en présentant la télécommande vers le moteur.
    Que pensez vous du SAV si mon matériel à moins d'un an? Et la localisation du problème parait complexe...

    Richy C.
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    ""débranchez l'antenne et mettez sur la borne "10" à la place du fil central du câble d'antenne) un morceau de fil ordinaire d'environ 20 cm et essayez à nouveau.""

    Avez-vous essayé ?

    cathy
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    Merci, mais je ne cherche pas à bricoler une réparation.. mais à retrouver l'utilisation d'origine du produit que j'avais acheté!!
    Je suis encore sous garantie, reste à contacter le bon service..
    c'est difficile

    Bonjour Cathy,
    Pour la garantie, où avez vous acheter votre motorisation ?

    Donc pour la garantie, il faudra vous adresser chez bakoline.

    cathy
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    Contacté ils font le nécessaire
    Rassurée par la durée de garantie !! 3 ans
    Merci

    A votre service.
    Bonne journée.

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