Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible d'avoir la liaison entre un détecteur de mouvement et la centrale transmetteur que faire ?...

remplacement des piles rien j'ai interverti avec un autre détecteur de mouvement qui lui fonctionnait il n'y a toujours pas de liaison avec la centrale transmetteur alors que l'autre fonctionne

philippe D.
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    Bonjour

    voulez-vous dire que vous n'arrivez pas à mémoriser dans la centrale l'un des détecteurs de mouvement ?

    Michel S.
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    Je ne comprends pas...!!!
    Voulez-vous dire que l'autre D.M fonctionnait en étant positionné là où était celui jugé défectueux?
    Si oui, êtes-vous certain de l'avoir bien enregistré dans la centrale?

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    Il faut vraiment être précis si vous voulez qu'on puisse vous aider !

    philippe D.
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    bonjour et merci pour votre aide .l' installation a fonctionné pendant 2 ans sans probléme ( matériel trés fiable) un jour sur la liste des élements est apparu un défaut de liaison d'un détecteur de mouvement via la centrale transmeteur j'ai fait un appui long sur ma télecommande (conseil de thomas le technicien)puis j'ai remplacé mes piles ensuite j'ai tenté de remémorisé mon détecteur en appuyant sur le petit bouton de ce dernier la lumiére rouge s'allume mais pas de bip. L'élément détecte les mouvements mais n'est plus en relation avec la centrale .J'ai donc ensuite interverti le détecteur en panne avec un détecteur opérationnel rien n'y fait par contre le détecteur en état lui fonctionne a l'emplacement du détecteur défaillant merci pour votre aide cordialement

    Michel S.
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    Dans ce cas, je subodore un D.M H.S.
    S'il refuse l'enregistrement dans la centrale, si un autre D.M fonctionne en son emplacement, alors oui, je pense que ce D.M est défectueux.
    Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Gladys B.
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    Bonjour Philippe,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

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