Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème télécommande VR Télis

Bonjour,
J'ai remplacé la pile "CR2430" de ma télécommande Télis.
Lorsque la pile est insérée, la LED rouge s'allume pendant 5sc environ. Après cela, je n'ai plus aucun signal, la LED ne s'allume pas lorsque j’appuie sur une touche, même la touche prog j'ai bien utilisé des piles neuves (essayé avec plusieurs) mais rien y fait. Il n'y a que quand j'insère une pile que ma LED s'allume... et forcement, mon volet roulant est en position fermé et aucun moyen d'ouvrir celui-ci. Le problème est apparu subitement, je me sert de la télécommande tout les jours.
La seule référence dont je dispose est "5004805" qui est noté sur le circuit imprimé de la télécommande. J'ai réussi à me rendre dans la pièce ou est installé le volet roulant, mais je n'ai aucun moyen d'ouvrir celui-ci manuellement. Il ne dispose pas de touches afin de faire cette manœuvre contrairement à l'autre VR que je dispose.
Si vous avez une solution?
Cordialement.

Arnaud O.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Remplacez la télécommande.

    Michel S.
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    Quelle âge la télécom? Est-elle garantie (3ans).
    Car elle est H.S.

    Arnaud O.
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    Merci pour la confirmation de la télécommande H.S.
    J'en ai recommandé une. Je ne connais pas l'age de la télécommande, le système était déjà là lorsque nous avons acheté la maison.

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