Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Problème télécommande VR Télis

Bonjour,
J'ai remplacé la pile "CR2430" de ma télécommande Télis.
Lorsque la pile est insérée, la LED rouge s'allume pendant 5sc environ. Après cela, je n'ai plus aucun signal, la LED ne s'allume pas lorsque j’appuie sur une touche, même la touche prog j'ai bien utilisé des piles neuves (essayé avec plusieurs) mais rien y fait. Il n'y a que quand j'insère une pile que ma LED s'allume... et forcement, mon volet roulant est en position fermé et aucun moyen d'ouvrir celui-ci. Le problème est apparu subitement, je me sert de la télécommande tout les jours.
La seule référence dont je dispose est "5004805" qui est noté sur le circuit imprimé de la télécommande. J'ai réussi à me rendre dans la pièce ou est installé le volet roulant, mais je n'ai aucun moyen d'ouvrir celui-ci manuellement. Il ne dispose pas de touches afin de faire cette manœuvre contrairement à l'autre VR que je dispose.
Si vous avez une solution?
Cordialement.

Arnaud O.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Remplacez la télécommande.

    M le Coyote
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    Quelle âge la télécom? Est-elle garantie (3ans).
    Car elle est H.S.

    Arnaud O.
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    Merci pour la confirmation de la télécommande H.S.
    J'en ai recommandé une. Je ne connais pas l'age de la télécommande, le système était déjà là lorsque nous avons acheté la maison.

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