Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas de détection de présence avec l’alarme activée

Bonjour,
j'ai déconnecté et débranché mon alarme pendant quelques semaines.
Je viens de la rebrancher, j'ai placé les détecteurs de présence. Lorsque je test les détecteurs de présence, il s'allume bien lors de mouvement. Mais lorsque j'enclenche l'alarme, les détecteurs ne me détecte pas et l'alarme ne se déclenche pas.
Merci d'avance pour votre aide.

BELKACEM A.
BELKACEM A.

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    Michel S.
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    Bonjour,
    Les détecteurs sont-ils bien enregistrés dans le système?
    Un D.M ne vous captera pas si vous enclenchez l'alarme en étant dans la pièce où se trouve le D.M.
    Il faut enclencher l'alarme hors de la pièce, attendre le retour bip, puis entrer.
    Qu'en est-il?

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