Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas de détection de présence avec l’alarme activée

Bonjour,
j'ai déconnecté et débranché mon alarme pendant quelques semaines.
Je viens de la rebrancher, j'ai placé les détecteurs de présence. Lorsque je test les détecteurs de présence, il s'allume bien lors de mouvement. Mais lorsque j'enclenche l'alarme, les détecteurs ne me détecte pas et l'alarme ne se déclenche pas.
Merci d'avance pour votre aide.

BELKACEM A.
BELKACEM A.

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    Réponses

    Michel S.
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    Bonjour,
    Les détecteurs sont-ils bien enregistrés dans le système?
    Un D.M ne vous captera pas si vous enclenchez l'alarme en étant dans la pièce où se trouve le D.M.
    Il faut enclencher l'alarme hors de la pièce, attendre le retour bip, puis entrer.
    Qu'en est-il?

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