Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

Problème configuration volet roulant

Bonjour.
je n'arrive pas à configurer certains volets (échec au moment de la configuration).
De plus certains volets descendent en même temps.
Pour beaucoup ça a fonctionné très bien mais ceux qui descendent et remontent ensemble impossible de les ajouter.
Que puis-je faire ?

Damien H.
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    Peux tu préciser ton problème ? Qu'entends tu par impossible de les ajouter? ajouter à quoi ? Quel type de moteurs ? Combien fonctionnent, avec quelle type de commande ? Que veux tu commander en groupé versus de manière unitaire ?

    Damien H.
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    Il s agit d'un système IO.je ne peux pas les configurer sur le site ou l application.
    J'ai pu en configurer 9 sur 12.
    A la commande du bouton volet ça fonctionne mais je ne peux pas les ajouter au système somfy pour gérer par smartphone.
    Et certains volets lorsque j'utilise la commande du volet au boîtier fonctionnent ensemble.

    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Afin de vous aider dans la configuration de vos volets roulants, je avoir besoin d'un état des lieux de votre installation. Pour ce faire, pourriez-vous me nommer vos 12 Volet roulants (exemple : Cuisine, Salon, ...). Me donner le nombre et le modèle de tous vos points de commandes (exemple : 3 SMOOVE, 2 TELIS 1 IO, 1 TAHOMA, ...) et m'indiquer ce chacune pilote comme volet roulant ?

    Ensuite, pourriez-vous me donner ce que vous souhaiteriez obtenir comme programmation ?

    Bonne journée,

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