Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème configuration volet roulant

Bonjour.
je n'arrive pas à configurer certains volets (échec au moment de la configuration).
De plus certains volets descendent en même temps.
Pour beaucoup ça a fonctionné très bien mais ceux qui descendent et remontent ensemble impossible de les ajouter.
Que puis-je faire ?

Damien H.
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    Olivier M.
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    Peux tu préciser ton problème ? Qu'entends tu par impossible de les ajouter? ajouter à quoi ? Quel type de moteurs ? Combien fonctionnent, avec quelle type de commande ? Que veux tu commander en groupé versus de manière unitaire ?

    Damien H.
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    Il s agit d'un système IO.je ne peux pas les configurer sur le site ou l application.
    J'ai pu en configurer 9 sur 12.
    A la commande du bouton volet ça fonctionne mais je ne peux pas les ajouter au système somfy pour gérer par smartphone.
    Et certains volets lorsque j'utilise la commande du volet au boîtier fonctionnent ensemble.

    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Afin de vous aider dans la configuration de vos volets roulants, je avoir besoin d'un état des lieux de votre installation. Pour ce faire, pourriez-vous me nommer vos 12 Volet roulants (exemple : Cuisine, Salon, ...). Me donner le nombre et le modèle de tous vos points de commandes (exemple : 3 SMOOVE, 2 TELIS 1 IO, 1 TAHOMA, ...) et m'indiquer ce chacune pilote comme volet roulant ?

    Ensuite, pourriez-vous me donner ce que vous souhaiteriez obtenir comme programmation ?

    Bonne journée,

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