Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème connexion tahoma?

Bonjour,
ma box tahoma, a un problème de connexion.
Le voyant est orange et clignote.
J'ai essayé de débrancher et rebrancher plusieurs fois la box mais rien n'y fait.
En attente de votre retour

mikael J.
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    Bonjour

    vérifiez la connexion réseau. Changez le câble qui relie la Box à votre boitier ADSL

    mikael J.
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    J'ai déjà changé le câble sans succès. De plus cela fonctionnait très bien et cela ne marche pas depuis 3 semaines environ.

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour Mikael,

    Concernant les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre Box TaHoma, nous vous remercions de bien vouloir essayer cette manipulation:

    • essayer si possible sur une autre Box ADSL
    • vérifier que les Leds de connexions orange et verte à l'entrée du câble éthernet soit bien allumées.

    Si le souci n'est pas résolu, veuillez essayer la manipulation ci-dessous.

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Enfin, si tout cela n'a pas résolu votre problème, il va falloir vous rapprocher de votre revendeur afin de procéder au retour SAV de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    mikael J.
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    Bonjour,

    cela marchait avec cette box internet et je ne peux tester avec une autre. Concernant les voyants à l'entrée du cable éthernet, ils s'allument pendant quelques minutes lorsque je rebranche ma box et ensuite s'éteignent.
    Je vais tester votre procédure et vous tiens informé.
    Cordialement

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