probleme de ip sur protexial

mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas.
Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la
même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net
si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.
J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat.
Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::
Le vendeur m'a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l'étranger (Belgique en l'occurrence)
Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.

Henri REMY Belgique