Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture des volets intempestive générée par Tahoma?

Ma box tahoma provoque une fermeture systématique de mes volets IO chaque matin à 8:00 et une ouverture de tous les volets plus tard dans la journée alors que je n'ai aucun programme smart de configuré et commutateur sur off ainsi qu'aucune commande dans l'agenda qui est également en mode off.
Quand je vais dans le tableau de bord ou la supervision, il n'y a aucune trace de ces commandes globales ni des mouvements individuels des volets.
Comment éliminer ces commandes intempestives?

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    Michel S.
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    Avez-vous une alarme et / ou une télécom centralisée Chronis?
    Capteurs solaire, etc...?

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    Bonjour,
    S'il n'y a aucune trace dans la supervision, c'est sans doute que les ordres ne sont pas envoyés par Tahoma, cherchez ailleurs...

    Merci Michel et Robert pour vos réponses. J'ai effectivement une alarme Protexiom, mais celle -ci ne fonctionne qu'en RTS. Par contre les commandes intempestives dont je fais référence n'agissent que sur les volets IO Homecontrol et pas sur les volets qui sont en RTS et qui eux par contre se ferment sur détection d'alarme. J'ai par contre une télécommande velux IO homecontrol, mais il n'y a aucun programme dans celle ci.

    Robert P.
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    Vérifiez quand même l'absence d'une programmation si vous avez une KLR200...

    Bonjour,

    Si vous voulez être sur que cela ne vient pas de Tahoma, débranchez la du secteur pour voir ! si ça s'ouvre toujours ce n'est pas elle qui est en cause...
    Procédez de même pour les autres points de commande existant chez vous en enlevant les piles par ex, forcement vous trouverez le coupable !!!
    Bonne enquête.

    Gladys B.
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    Bonjour Domi,

    Je vous remercie de me communiquer le PIN de votre TaHoma, ainsi que la date et l'heure de quelques déclenchements intempestifs afin que nous puissions analyser cela.

    Bonne journée.

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