Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

e 04/03/14 vous avez effectué un SAV motorisation de mon portail : SAV/retour 055354044, j’ai de nouveau ce souci ?

Le moteur mouline à la fin de la fermeture du portail. Obligation d'appuyer sur fermer une seconde fois pour l'arrêter

Laurent B.
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    Richy C.
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    Bonjour,

    Quel modèle de motorisation ?

    Voyez si vous n'êtes pas concerné par ce sujet:
    Si oui, il vous suffit de remplir ce formulaire, et vous recevrez gracieusement de quoi remettre en état votre motorisation
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    M le M

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    Comment savoir si c'est les pignons quant on nous dit pas de quelle motorisation il s'agit?
    Je ne crois pas que c'est eux...ce n'est pas les symptômes ! En appuyant à nouveau sur la télécom rien ne changerait.
    Mais bon...A question incomplète, réponse incomplète !

    Laurent B.
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    Je viens d'effectuer une demande sur le support pour recevoir les pièces. Aujourd'hui, le moteur mouline toujours mais le portail ne s'ouvre plus. Merci

    M le M

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    Je ne crois pas que ce soit les pignons...d'un coup sur les deux moteurs, c'est rare, pour ne pas dire sans précédent.
    Je m'orienterais plutôt vers le boitier.

    Richy C.
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    Pouvez-vous si possible donner un peu plus d'explication sur le défaut rencontré et donner la référence de votre motorisation ?.
    Si le moteur "mouline", il est alimenté, donc l'électronique est en état...
    Avez-vous reçu et remplacé le kit ?
    Avez-vous testé les moteurs avec une batterie type perceuse ?

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