Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème motorisation porte de garage

une de mes motorisations de portes de garages GTD 200 ( acheté le 25/09/2014) ne fonctionne plus malgré les différentes manipulations conseillées par votre notice .Il y a différentes indications sur la notice sur le nombre de clignotements mais moi j'en ai huit successifs.

Laurent B.
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    Quelles sont les couleurs des voyants clignotants?
    A quelle fréquence clignotent-ils?
    Avez-vous fait une RAZ P9, puis une reprog et auto apprentissage?

    Laurent B.
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    Ce n'est pas un voyant clignotant mais la lampe , le nombre de clignotements (8 pour ma motorisation) n'apparait pas dans les diagnostics de panne de la notice. Il s'agit d'un moteur GTD 200 pour porte de garage. Plusieurs remises à zéro ont été effectuées

    Michel S.
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    S'il s'agit de la lampe et que les RAZ n'ont pas d'effet, alors, c'est l'électronique de HS.
    Ce moteur est-il garanti, 3 ans?

    Martial V.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    Laurent B.
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    bonjour Martial, apparemment je n'ai pas reçu votre message en privé. Merci. Cordialement

    Martial V.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous ai envoyé le message par un autre biais.

    Bonne Journée

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