Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

pouquoi est ce que ma centrale est reconnue sur alarmsomfy.eu et pas sur alarmesomfy.net?

Bonjour, après moults essais reboots changements de ports, ma centrale n'est pas reconnue par alarmesomfy.net alors qu'elle semble l'être par alarmsomfy.eu (j'arrive au choix de pays et aux conditions générales d'utilisation). Je pense donc que mon paramétrage est correct de mon côté y a t il quelque chose à faire du coté somfy sachant que j'ai emménagé dans une maison où l'alarme était présente, et l'ancien propriétaire avait donc un compte associé avec le SN de la centrale (l'annuler?).merci d'avance

laurent P.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que vous pouvez uniquement créer qu'un seul compte d'accès à distance par SN sur le site http://www.alarmesomfy.net. Sachant que le précédent propriétaire avait déjà créé le sien, il vous était donc impossible de créer le votre. Je viens donc de supprimer cette ancien compte, voila pourquoi vous pouvez maintenant créer votre compte d'accès à distance.

    Bonne journée,

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    Bonsoir

    laissez ici votre n° de centrale à 6 chiffres. Un Yellow vérifiera sur le serveur France si elle existe !

    laurent P.
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    Bonjour,
    Merci Jean-luc pour ta réponse.
    Mon N° de centrale est le 527936.
    Merci aux yellows.
    cordialement,

    laurent P.
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    Bonjour,
    Un Yellow pour pouvoir verifier mon N°de centrale?
    merci

    laurent P.
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    Bonjour,
    Cela fonctionne! merci.
    cordialement.

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