Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Messages sur application somfy connect?

j'ai les messages suivants sur l'application somfy connect pour mes ampoules hue:
-Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TaHoma. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
-impossible de se connecter à la camera, veuillez vérifier la connexion au réseau local
La connexion est vérifiée.

Jean luc F.
Jean luc F.

Jean luc F.

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Tahoma
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    Réponses

    Bonjour Jean-Luc,

    Effectivement, plusieurs posts dont celui-ci nous ont déjà remonté la situation.
    Nos techniciens travaillent sur le sujet.

    http://forum.somfy.fr/questions/1160455-impossible-ajouter-ampoule-hue-suite-mise-jour-tahoma

    Bonne journée.

    romain O.
    romain O.

    romain O.

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    Bonjour
    Même problème pour ma part concernant ma caméra
    Le Message suivant apparaît sur connect somfy lors de l'activation du mode total:

    Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TaHoma. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

    Pouvez vous m'aider?
    Cdt,

    Bonjour Romain,

    Votre problème est loin d'être similaire, sachant que vous parler d'une caméra et Jean Luc des ampoules Hue.
    Votre caméra fonctionne t-elle via l'application Visidom et à distance?
    Si oui quel est le modèle et la version IOS ou Android de votre téléphone.

    Bonne journée.

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